Comment les détaillants utilisent des applications pour smartphone pour suivre et cibler les acheteurs dans les magasins

La façon dont les affaires sont terminées ont changé; Les détaillants tirent de plus en plus des applications pour smartphones pour améliorer l’expérience d’achat, rationaliser les opérations et augmenter les ventes. Ces applications, que de nombreux utilisateurs téléchargent pour la commodité, les remises ou les récompenses de fidélité, sont également des outils puissants pour les détaillants pour suivre le comportement de ces utilisateurs, offrir une publicité ciblée et même ajuster les prix dynamiquement pendant que l’utilisateur est dans le magasin.

Oui, ces technologies offrent des avantages tels que des offres personnalisées et des achats transparents, mais ils soulèvent également des questions sur la confidentialité et le consentement des consommateurs. Explorons comment les détaillants utilisent des applications pour smartphone pour suivre et cibler les utilisateurs dans les magasins. Je traiterai des prix dynamiques et de la publicité ciblée et vous informerai de ce que ces pratiques peuvent finir par le sens pour vous.

Comment les détaillants suivent les acheteurs via des applications pour smartphone

Les détaillants utilisent diverses technologies intégrées dans leurs applications mobiles pour surveiller le comportement des clients dans les magasins physiques. Ces technologies comprennent mais sans s’y limiter

• GPS et géolocalisation: De nombreuses applications de vente au détail demandent l’accès au GPS d’un téléphone, permettant aux détaillants d’identifier l’emplacement d’un client dans un magasin ou même de détecter quand ils sont à proximité. Par exemple, un acheteur marchant près d’un magasin Macy pourrait recevoir une notification push avec un code de réduction, comme l’a rapporté ABC News en 2017. De telles notifications sont souvent chronométrées pour coïncider avec la proximité d’un client avec un magasin, encourageant les visites d’impulsions.
• Bluetooth Balises: De petits appareils Bluetooth bon marché appelés balises sont placés dans les magasins pour communiquer avec les smartphones qui ont installé l’application du détaillant. Ces balises peuvent détecter l’emplacement précis d’un client – parfois dans un rayon de six pieds – et envoyer des notifications sur mesure, telles que les détails du produit ou les coupons. Par exemple, Target utilise la technologie Beacon pour envoyer des offres spécifiques au magasin et des recommandations de produits en fonction de l’emplacement en magasin d’un client et de l’historique des achats.
• Wi-Fi et autres capteurs: Les applications de vente au détail peuvent également exploiter le Wi-Fi d’un téléphone ou même le microphone pour suivre les mouvements. Selon le professeur Joseph Turow de l’Université de Pennsylvanie, les détaillants utilisent ces technologies pour suivre les clients à travers différentes sections d’un magasin, reliant leurs mouvements physiques aux profils de données en ligne. Cela permet aux détaillants de créer une image complète des habitudes d’un acheteur.
• Suivi tiers: Des sociétés comme Cosmose suivent des mouvements de smartphones anonymes sur des millions d’appareils, principalement en Asie, pour des détaillants comme L’Oréal et Burberry. En analysant les données des applications avec des services de localisation activées (par exemple, les applications météorologiques ou cominées), Cosmose peut dire si un client a visité une zone spécifique, comme un compteur de maquillage et diffuser des annonces ciblées sur des plateformes comme WeChat ou Google.

Ces méthodes de suivi permettent aux détaillants de recueillir des données en temps réel sur le comportement des clients, telles que les allées qu’ils visitent, combien de temps ils s’attardent et s’ils essaient les articles sans acheter. Ces données alimentent le marketing personnalisé et les améliorations opérationnelles mais opère souvent avec une sensibilisation minimale aux consommateurs

Prix dynamique: adapter les coûts en temps réel

Les prix dynamiques, où les prix s’ajustent en fonction de la demande, du comportement des clients ou d’autres facteurs, est de plus en plus facilité par les applications pour smartphone. Les détaillants utilisent les données collectées des applications pour affiner les stratégies de tarification, garantissant qu’ils maximisent les bénéfices tout en restant compétitifs. Voici comment cela fonctionne:

• Ajustements de prix en temps réel: Les systèmes d’intelligence artificielle (IA) intégrés aux applications de vente au détail analysent des données telles que l’historique des achats, les tendances du marché et le comportement en magasin pour ajuster les prix dynamiquement. Par exemple, un détaillant peut réduire le prix d’un article pour un client qui navigue fréquemment mais qui achète rarement, comme indiqué dans un article de Forbes sur l’IA dans le commerce de détail. Cette approche aide à convertir les acheteurs hésitants en acheteurs.
• Prix personnalisée: Les applications permettent aux détaillants d’offrir des remises spécifiques au client en fonction de leurs habitudes d’achat. Par exemple, un client fidèle peut recevoir une notification push avec une remise personnalisée sur un article qu’il a consulté en ligne, tandis qu’un autre acheteur voit un prix différent. Selon un rapport Shopify, les stratégies de tarification ciblées basées sur la segmentation de la clientèle peuvent améliorer les marges globales.
• Promotions en magasin: Les balises et la géolocalisation permettent aux détaillants d’offrir des offres sensibles au temps lorsqu’un client est près d’un produit spécifique. Par exemple, un acheteur persistant dans l’allée du café pourrait recevoir un coupon pour un produit complémentaire, comme les filtres, pour encourager un achat supplémentaire. Target a mis en œuvre avec succès cette stratégie, comme le souligne un article de marketing commercial.

Bien que les prix dynamiques puissent profiter aux consommateurs avec des remises sur mesure, cela soulève également des préoccupations concernant l’équité. Les acheteurs peuvent payer inconsciemment des prix différents pour le même article en fonction de leur profil de données, et ceux sans applications peuvent manquer des offres exclusives

Publicité ciblée: promotions personnalisées à portée de main

Les applications pour smartphone sont la pierre angulaire des médias de vente au détail, permettant une publicité très ciblée qui atteint les clients à des moments critiques de leur parcours commercial. Selon EMarketer, 65,8% des utilisateurs américains de smartphones devraient utiliser des applications de vente au détail en 2024, ce qui en fait un canal clé pour la publicité. Voici comment les détaillants utilisent des applications pour les annonces ciblées:

• Livraison d’annonces en magasin: Les applications de vente au détail diffusent des annonces directement au téléphone d’un client lors de leur achat. Par exemple, Target a rapporté que 75% de ses clients (et 93% des acheteurs de la génération Z) parcourent son application ou son site Web en magasin, créant des opportunités pour diffuser des annonces pour des offres en magasin ou des produits complémentaires. Ces annonces sont souvent basées sur les données de localisation en temps réel et l’historique des achats passés.
• Intégration omnicanal: Les détaillants combinent le suivi en magasin avec des données en ligne pour créer une expérience publicitaire transparente. Si un client clique sur une annonce en ligne et entre plus tard dans un magasin, les balises peuvent déclencher des annonces liées à ce produit. La technologie de Cosmose, par exemple, permet aux détaillants comme L’Oréal de convertir les navigateurs décontractés en magasin en acheteurs en diffusant des publicités sur des plates-formes externes après avoir quitté le magasin.
• Intégration du programme de fidélité: De nombreuses applications de vente au détail, telles que celles d’Amazon ou de Target, s’intègrent aux programmes de fidélité pour offrir des recommandations et des promotions personnalisées. En analysant l’historique des achats et les comportements en magasin, les détaillants peuvent créer des publicités qui résonnent avec les préférences individuelles, augmentant les taux de conversion. Un article de Forix Commerce a noté que les clients utilisant des applications de vente au détail sont plus susceptibles de faire des achats que ceux qui ne le font pas.

La publicité ciblée améliore l’expérience d’achat en offrant des promotions pertinentes, mais elle peut sembler intrusive lorsque les clients réalisent que leurs mouvements sont suivis pour diffuser ces annonces.

Confidentialité et préoccupations éthiques

L’utilisation d’applications pour smartphone pour le suivi et le ciblage a déclenché des débats sur la confidentialité et la transparence. De nombreux consommateurs ne savent pas le montant des données qu’ils partagent en permettant aux services de localisation ou en installant des applications de vente au détail. Comme l’a noté Joseph Turow, les détaillants imitent souvent les techniques de suivi en ligne, en utilisant le GPS, le Bluetooth et le Wi-Fi pour surveiller les acheteurs sans divulgation claire.

• Fatigue de confidentialité: Certains experts, comme Mark Lunt de Jos, décrivent la «fatigue de la vie privée», où les consommateurs acceptent le suivi comme inévitable pour la commodité. Cependant, cela peut conduire à un manque de consentement éclairé. Cosmose affirme qu’il respecte la confidentialité en anonymisant les données, mais les critiques soutiennent que de telles assurances peuvent ne pas répondre pleinement aux préoccupations des consommateurs.
• Sécurité des données: La grande quantité de données recueillies via les applications doit être bien gérée à se conformer à des réglementations telles que le RGPD et le CCPA. Les détaillants utilisent le chiffrement et l’informatique Edge pour protéger les données, mais les violations restent un risque.
• Questions éthiques: Un article de Forbes a mis en évidence les préoccupations éthiques concernant la manipulation dirigée par l’IA dans le commerce de détail, notant que le manque de transparence des prix dynamiques et de la publicité ciblée pourrait éroder la confiance des consommateurs. Les acheteurs peuvent se sentir induits en erreur s’ils découvrent qu’ils ont payé plus que d’autres pour le même produit ou ont été poussés à des achats par le biais d’annonces hyper ciblées.

Pour atténuer les problèmes de confidentialité, des détaillants comme Macy soulignent que les utilisateurs peuvent contrôler les autorisations via les paramètres de l’application ou les options de confidentialité des appareils. Par exemple, les utilisateurs d’iPhone peuvent désactiver le suivi de l’emplacement pour des applications spécifiques, tandis que les utilisateurs d’Android peuvent ajuster les autorisations telles que l’accès à l’emplacement ou aux microphones.

Avantages pour les consommateurs et les détaillants?

Malgré les préoccupations, les applications pour smartphone offrent des avantages importants à ceux qui sont ouverts au partage de leurs données:

• Pour les consommateurs: Les applications offrent une commodité, comme la navigation en magasin, les mises à jour d’inventaire en temps réel et les remises exclusives. L’application d’Amazon, par exemple, propose des recommandations d’achat et de personnalisation en un clic, tandis que l’application de Target aide les clients à trouver des articles et à accéder aux offres.
• Pour les détaillants: Les applications permettent des décisions basées sur les données, de l’optimisation de l’inventaire à l’élaboration de campagnes de marketing efficaces. Selon Abasto, les données en temps réel des applications aident les détaillants à ajuster les prix, à tailler les promotions et à prédire les besoins des clients, ce qui augmente finalement les ventes et la fidélité.

Comment protéger votre vie privée

Si vous êtes soucieux d’être suivi, voici des étapes pour limiter le partage de données:

• Examiner les autorisations de l’application: Sur iOS, accédez à Paramètres> Privacy> Services de localisation pour choisir «jamais» ou «tout en utilisant l’application» pour des applications spécifiques. Sur Android, accédez à Paramètres> Applications> Autorisations pour gérer l’emplacement, le microphone et autres accès.
• Désactiver Bluetooth et Wi-Fi: Désactivez Bluetooth et Wi-Fi lorsqu’il n’est pas nécessaire pour empêcher les balises et autres capteurs de suivre votre appareil.
• Lire les politiques de confidentialité: Avant d’installer une application de vente au détail, passez en revue sa politique de confidentialité pour comprendre quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.
• Optez les notifications push: Désactivez les notifications push dans l’application ou les paramètres de périphérique pour réduire les annonces ciblées.

Conclusion

Les applications de smartphone ont transformé l’expérience de vente au détail, permettant aux détaillants de suivre les mouvements des clients, de livrer une publicité ciblée et d’implémenter des prix dynamiques avec une précision sans précédent. Des technologies comme GPS, des balises et une IA permettent aux détaillants de personnaliser les offres et d’optimiser les opérations, bénéficiant aux acheteurs et aux entreprises.

Cependant, ces pratiques soulèvent des préoccupations valables concernant la vie privée, la transparence et l’équité. En comprenant comment ces applications fonctionnent et en prenant des mesures pour gérer le partage de données, les consommateurs peuvent profiter de la commodité des applications de vente au détail tout en gardant le contrôle de leurs informations personnelles. Alors que les détaillants continuent d’innover, trouver un équilibre entre personnalisation et confidentialité sera la clé pour maintenir la confiance des consommateurs.