En résumé:
- Framework a retardé les livraisons de son Laptop 13 Pro d’environ un mois en raison de problèmes de fabrication avec le pavé tactile haptique et les composants d’affichage personnalisés.
- PCWorld rapporte que les premières livraisons sont désormais attendues fin juillet ou début août au lieu du calendrier initialement prévu pour fin juin.
- En compensation du retard, Framework propose des modules de mémoire LPCAMM remplaçables avec les commandes de carte mère tout en conservant des options de remboursement complet pour les précommandes.
L’ordinateur portable 13 Pro de Framework avait l’air fantastique lorsque la société l’a présenté en avril. Malheureusement, deux problèmes de fabrication ont retardé les premières expéditions d’environ un mois, poussant la livraison vers la fin de l’été.
Des problèmes avec l’écran stellaire du Laptop 13 Pro, l’une des choses qui m’ont le plus impressionné lors de notre temps pratique sur le Laptop 13 Pro, ont repoussé les premières expéditions de fin juin à fin juillet, a déclaré Framework mercredi. Certaines unités seront désormais expédiées début août. Le retard n’affectera pas les expéditions des cartes mères modulaires de Framework, qui incluent désormais le processeur Intel Core Ultra Series 3 (Panther Lake).
Toutes les commandes d’ordinateurs portables 13 Pro sont entièrement remboursables, a déclaré Framework.
À son honneur, Framework a été et continue d’être de loin le fournisseur d’ordinateurs portables le plus ouvert et le plus communicatif du secteur. Framework publie généralement des articles de blog expliquant ses problèmes (et ses succès) dans l’approvisionnement en composants et l’expédition de produits, cette nouvelle mise à jour n’est donc pas inhabituelle. Aussi malheureux que soient ces problèmes, ils n’ont pas affecté les prix – un problème qui a tourmenté l’industrie avec la pénurie persistante de mémoire et de stockage SSD.
« Alors que nous préparions Framework Laptop 13 Pro pour la production de masse, nous avons découvert deux problèmes, un sur le nouveau pavé tactile haptique et un autre sur l’affichage personnalisé », a déclaré Framework par e-mail aux clients ayant précommandé le Framework Laptop 13 Pro. « Nous avons depuis causé la cause de ces deux problèmes et trouvé des solutions. »
Framework a déclaré que la société avait participé à des tests du pavé tactile tout au long du processus de développement, peaufinant la sensation haptique et l’uniformité du retour de force jusqu’à ce qu’il satisfasse Framework. Malheureusement, des erreurs se sont glissées dans le processus.
« Au cours des derniers mois, nous avons trouvé des bugs parasites qui se déclenchaient rarement sur certaines unités et qui entraînaient une réinitialisation du pavé tactile après des clics répétés », a déclaré Framework. « En travaillant avec nos fournisseurs Lite-On et Boréas, nous avons découvert un problème électrique dans la conception du PCB autour de la mise à la terre que nous pensions être la cause première, et avons publié de manière préventive une nouvelle version du PCB pour la fabrication afin de le résoudre. En parallèle, nous avons identifié des modifications du micrologiciel qui, selon nous, atténueraient également le problème sur la conception originale du PCB. »
Ils ne l’ont pas fait et les échecs se sont multipliés.
« Pour cette raison, nous suspendons la production en attendant le nouveau PCB, qui sera utilisé pour toutes les expéditions », a déclaré Framework. « Nous en avons rassemblé les premiers échantillons et déterminé qu’ils résolvent le problème. »
De même, Framework a également découvert un bug empêchant l’affichage de s’initialiser. La société a déclaré que son fournisseur, CSOT, avait découvert le problème et publiait un micrologiciel mis à jour.
Les deux retards n’affecteront pas les expéditions de la carte mère, essentiellement une carte mère modulaire qui peut être utilisée pour mettre à niveau les anciens systèmes Framework. Ceux-ci continueront d’être expédiés à temps, bien que Framework ait indiqué qu’il offrirait la possibilité d’ajouter de la mémoire LPCAMM remplaçable à la commande de la carte mère. Les clients ont peu d’options pour acheter de la mémoire LPCAMM au détail, a déclaré Framework, la société propose donc d’assumer elle-même ce fardeau.
C’est une déception évidente pour ceux qui espéraient acheter (et pour nous, tester) le dernier Laptop 13 Pro de Framework. Mais il y a quand même un côté positif : si la mémoire LPCAMM est la mémoire évolutive du futur pour les ordinateurs portables, les clients voudront l’acheter chez quelque part. Un cadre assumant ce fardeau devrait apaiser l’esprit de ses clients.
