Nous avons toujours su que les consommateurs préféraient les PC Windows aux Mac, mais les chiffres le soutiennent maintenant.
HP a dépassé Apple comme le fabricant de PC le plus préféré dans l’itération en 2025 de l’American Customer Satisfaction Survey – bien que la satisfaction générale des consommateurs avec les PC soit légèrement par rapport aux sentiments 2024. De grands noms, comme Microsoft, ont souffert aux yeux de leurs critiques de consommation.
Les clients interrogés par l’enquête ont cependant déclaré que la conception globale des ordinateurs s’est améliorée et qu’ils ont marqué cet aspect comme le meilleur de l’expérience informatique. Le pire? L’agonie de l’appel, puis de la navigation dans un centre d’appels pour recevoir un support client.
L’ACSI, qui gère l’étude, a déclaré avoir envoyé des milliers d’enquêtes par e-mail à des clients aléatoires, et les 16 205 enquêtes remplies qu’elle a reçues ont été utilisées comme base de son rapport 2025. Les clients ont été interrogés sur leurs expériences avec les plus grands clients ainsi qu’une catégorie «toutes autres». L’ACSI a reçu des entrées des clients sur les attentes, les perceptions de la qualité et les perceptions de la valeur et les a utilisées comme entrées pour générer un score.
Les plus gros glissements de qualité perçue étaient Apple, Microsoft et Acer, qui ont tous perdu trois points dans le classement ACSI. L’année dernière, Apple a dépassé les graphiques avec un score de 85. Pourtant, son score de 82 placé Apple deuxième; Le score ACSI de Dell a également diminué d’un point par rapport à 2024. Cependant, l’ACSI a attribué à Dell un score de 83, ce qui en fait la société informatique la plus populaire pour 2025.
L’ACSI a également inclus des tablettes dans cette catégorie et a ajouté Amazon à sa liste de fabricants. Les scores de satisfaction des comprimés ont plongé, de 81 en 2024 à 77 en 2025.
En général, la satisfaction informatique a diminué sur chaque fabricant de PC Save Dell, qui a connu une augmentation du score de satisfaction de la score 80 de 2024 à son score de 2025 de 82.
L’ACSI a mesuré plusieurs aspects de l’expérience informatique – conception, disponibilité des logiciels, facilité de fonctionnement, graphisme et qualité sonore, et plus encore – et a généralement constaté que les clients les avaient classés essentiellement de la même manière qu’en 2024. Les clients ont exprimé la moindre satisfaction à l’égard de la capacité d’un ordinateur à prévenir la crasse, l’état général des «fonctionnalités» comme le SO ou les logiciels pré-créés et la satisfaction d’appel. (Ils n’avaient apparemment pas dépassé notre premier examen de Windows 11.)
« L’expérience de service peut être un facteur dans les niveaux déviants de satisfaction entre les ordinateurs de bureau et les tablettes », a constaté l’ACSI. «Les fabricants continuent d’étendre leurs réseaux de réparation pour connecter les utilisateurs avec des points de vente pratiques pour le service, mais les coûts de réparation élevés et la disponibilité incohérente des pièces continuent de gêner l’expérience de service pour certains.»
Fait intéressant, les clients ont classé l’expérience de bureau supérieure à celle de l’utilisation d’un ordinateur portable, bien que des aspects tels que la «satisfaction du site Web» auraient dû être principalement identiques pour les deux.
Pourtant, la catégorie ayant le plus besoin d’amélioration n’est pas des PC, mais des tablettes. Amazon a clairement de la œuvre pour cela.
